ServiceQualität Deutschland
Airport Golf Hahn GmbH ist jetzt
zertifizierter Qualitätsbetrieb der Stufe II
Bei der Auszeichnung der QualitätsBetriebe der Initiative "ServiceQualität Deutschland", im Rahmen des ersten gemeinsamen Qualitätstags Rheinland-Pfalz/Saarland, am 12. April 2013 im Nells Park Hotel in Trier, wurde die Airport Golf Hahn GmbH von der rheinland-pfälzischen Wirtschaftsministerin Eveline Lemke, als erste deutsche Golfanlage als QualitätsBetrieb der Stufe II ausgezeichnet.
Die Airport Golf Hahn GmbH gehört damit zu den 22 touristischen Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz der Qualitätsstufe II, die in einem intensiven Prozess von Eigen- und Fremdbewertungen ihr Qualitätsmanagement beurteilt und weiterentwickelt haben. Der geschäftsführende Gesellschafter Adriaan Alexander Straten, bindet dabei sämtliche Mitarbeiter des Betriebes sowie die Gäste und Kooperationspartner mit ein, um Stärken und Schwächen zu identifizieren, Verbesserungsprozesse anzustoßen und die Dienstleistungsorientierung kontinuierlich zu fördern.
„ServiceQualität Deutschland“ öffnet uns einen neuen Weg zu "noch nicht Golfern". Die bundesweite Zertifizierungsmaßnahme, die von den Ländern, Handelskammern und Tourismusverbänden unterstützt und gefördert wird, hilft uns unsere Dienstleistung so zu kommunizieren, das sie nicht nur von Golfern verstanden wird. Interessenten, die Airport Golf Hahn besuchen, bekommen durch das "Q" ein Qualitätsversprechen, das sie bereits aus Hotels und anderen Dienstleistungsbetrieben kennen, die ebenfalls Wert auf den Gast legen," so Adriaan Alexander Straten, (Geschäftsführender Gesellschafter Airport Golf Hahn GmbH) der nach dem Erwerb der Golfanlage Hahn u.a. das Ziel realisiert hat, diese Golfanlage zur ersten Golfanlage zu entwickeln, die den strengen Qualitätskriterien des Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ entspricht.
„Wir freuen uns über die Auszeichnung und werden Airport Golf Hahn in Stufe III weiterentwickeln. Beim externen Audit arbeiten wir wieder mit der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen, der DQS zusammen, die uns bereits seit der Silber-Zertifizierung mit „Golf und Natur“ kennen“, teilt Herr Straten weiter mit.
Wirtschaftsministerin Eveline Lemke (Rheinland-Pfalz) und der Leiter des Referats für Tourismusförderung und Tourismuspolitik, Dr. Rainer Schryen, in Vertretung für Wirtschaftsminister Heiko Maas (Saarland), zeichneten 32 neue QualitätsBetriebe der Stufe I und drei Qualitätsbetriebe der Stufe II aus.
Zertifikatsübergabe ServiceQualität Deutschland Stufe II am 12.04.2013 im Nells Park Hotel in Trier
Von rechts nach links: Wirtschaftsministerin Eveline Lemke (Rheinland-Pfalz), Adriaan A. Straten (Geschäftsführender Gesellschafter Airport Golf Hahn GmbH), Dr. Rainer Schryen Leiter des Referats für Tourismusförderung und Tourismuspolitik in Vertretung für Wirtschaftsminister Heiko Maas (Saarland)
Airport Golf Hahn bietet als erste deutsche Golfanlage
zertifizierte ServiceQualität
ServiceQualität Deutschland - Ausgezeichnet für die Zukunft
"Mit "ServiceQualität Deutschland" haben wir ein Marketing-Werkzeug an der Hand, das uns nach aussen einen neuen Weg zu "noch nicht Golfern" eröffnet. Eine bundesweite Zertifizierungsmaßnahme, die von den Ländern, Handelskammern und Tourismusverbänden unterstützt und gefördert wird, hilft uns eine Positionierung nach aussen zu tragen, die nicht nur von Golfern verstanden wird. Interessenten, die zu uns auf die Golfanlage kommen, erhalten durch das "Q" eine positive Botschaft, die sie bereits aus Hotels und anderen Betrieben kennen, die ebenfalls Wert auf den Gast legen." So Adriaan Alexander Straten, (Geschäftsführender Gesellschafter Airport Golf Hahn GmbH) der nach dem Erwerb der Golfanlage Hahn u.a. das Ziel realisiert hat, diese Golfanlage zur ersten Golfanlage zu entwickeln, die den strengen Qualitätskriterien des Qualitätsmanagementsystem "ServiceQualität Deutschland" entspricht. Nach seiner Fortbildung zum Qualitäts-Coach wurden die notwendigen Dokumentationen im Team definiert und detailliert festgehalten.
Im Rahmen der feierlichen Verleihung der Zertifikate "ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz" Stufe I und Stufe II am 14.02.2011 hat der Staatsminister für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau des Landes Rheinland-Pfalz, Herr Hendrik Hering, die Zertifikate übergeben. "Mit gelebter Servicequalität heben wir uns im nationalen wie internationalen Wettbewerb ab", sagte Hering. "Die Kunden, deren Erwartungen wir übertreffen, kommen wieder." Mit der Qualifizierung beweisen die Betriebe, so der Minister weiter, dass sie ihr Unternehmen zukunftsorientiert ausrichten und sich den Herausforderungen des Marktes stellen. "Denn Qualität und Kundenzufriedenheit sind die entscheidenden Faktoren zum wirtschaftlichen Erfolg."
In Rheinland-Pfalz liegt die Gesamtzahl der zertifizierten Betriebe der Stufe I (Qualitätsausbau und -entwicklung mit dem Schwerpunkt ServiceQualität) bei 442 - und damit deutschlandweit an zweiter Stelle hinter Baden-Württemberg. Die Anzahl der zertifizierten Betriebe der Stufe II (Qualitätssicherung mit dem Schwerpunkt Führungsqualität) liegt bei 18. Deutschlandweit beläuft sich die Zahl der QI-Betriebe auf 2842 und die Anzahl der QII-Betriebe auf 152.
"Wir freuen uns über die Auszeichnung und stehen in den Startlöchern für die Fortsetzung in Stufe II - Qualitätssicherung" teilt Herr Straten weiter mit.
Auf dem Bild: Die Airport Golf Hahn GmbH in Hahn-Flughafen (vertreten durch den geschäftsführenden Gesellschafter Adriaan Alexander Straten (2.v.l.)) wurde auf der Zertifizierungsveranstaltung in Schwabenheim/Rheinhessen am 14.02.2011 als Qualitätsbetrieb Stufe I der Servicequalität Deutschland ausgezeichnet. Die Urkunde überreichten Wirtschaftsminister Hendrik Hering (3.v.r.), der Aufsichtsratsvorsitzende der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, Bürgermeister Werner Klöckner (1.v.l.), der Geschäftsführer des DEHOGA-Landesverbandes Rheinland-Pfalz, Ralf Landoll (1.v.r.) sowie der Vizepräsident des DEHOGA-Landesverbandes Rheinland-Pfalz, Herbert Boller (2.v.r.).
